Les présentes Conditions de Livraison font partie intégrante des Conditions Générales de Vente de WORLD WEAVER, société tunisienne spécialisée dans le tissage manuel d’écharpes en soie naturelle.

  1. Zones de livraison

WORLD WEAVER assure la livraison :

  • sur tout le territoire tunisien,
  • et à l’international, pour les pays disponibles lors du passage de commande.

Toutefois, WORLD WEAVER ne livre pas les adresses suivantes :

  • Boîtes postales (P.O. Box),
  • Adresses imprécises ou incomplètes,
  • Adresses relevant de transit ou entrepôts tiers.

La livraison dans les hôtels ou résidences étudiantes est possible uniquement contre signature.

  1. Modes de livraison

Selon le pays et l’adresse sélectionnée, WORLD WEAVER propose :

  • Livraison standard en Tunisie (via un transporteur local),
  • Livraison express Tunisie (selon disponibilités),
  • Livraison internationale (DHL, Aramex, FedEx ou autre transporteur sélectionné),
  • Livraison avec remise en main propre (sur certaines zones, sur demande).

Les modes disponibles sont affichés au moment de la commande.

  1. Frais de livraison

Les frais de livraison :

  • sont calculés automatiquement à la commande,
  • varient selon le pays, la zone, le transporteur et le poids du colis,
  • sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Droits et taxes douanières

Pour les livraisons hors Tunisie :

  • les frais de douane, taxes d’importation et TVA locale du pays de destination sont à la charge du Client,
  • ils peuvent être réclamés directement par le transporteur ou les autorités locales.

WORLD WEAVER n’est pas responsable de ces frais supplémentaires.

  1. Délais de livraison

En Tunisie :

  • Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables
  • Livraison express : 24 à 48h (selon disponibilité du service)

À l’international :

Les délais dépendent du transporteur sélectionné et sont indiqués à titre estimatif lors de la commande.

WORLD WEAVER s’engage à expédier les commandes :

  • dans un délai maximum de 7 jours ouvrables,
  • sauf articles nécessitant un délai spécifique (mentionné sur la fiche produit).

Retards hors de notre contrôle

En cas de :

  • blocage douanier,
  • grève,
  • perturbations logistiques,
  • pandémie,
  • retard transporteur,

WORLD WEAVER informera le Client dès que possible.

Ces retards ne sauraient engager la responsabilité de WORLD WEAVER.

  1. Suivi des commandes

Dès l’expédition :

  • un email ou SMS contenant le numéro de suivi est envoyé,
  • le Client peut suivre son colis en ligne en temps réel.
  1. Livraison et réception

La commande est considérée comme livrée :

  • dès sa remise à l’adresse indiquée,
  • ou contre signature si nécessaire.

En cas d’absence :

  • le transporteur peut contacter le Client,
  • proposer une nouvelle livraison,
  • ou déposer le colis dans une agence relais.

Si le colis est retourné à WORLD WEAVER (adresse inexacte, non-réclamation…) :

WORLD WEAVER contactera le Client ► sans réponse sous 14 jours, une procédure de remboursement pourra être effectuée hors frais de livraison.

  1. Vérification à la réception

Le Client doit vérifier immédiatement :

  • l’état du colis,
  • la conformité du contenu.

En cas de dommage ou anomalie :

  1. prendre des photos du colis et du contenu,
  2. signaler l’anomalie au transporteur,
  3. contacter WORLD WEAVER dans les 48 heures via le formulaire de contact.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée après ce délai.

  1. Adresse erronée ou incomplète

Si l’adresse fournie par le Client est incorrecte ou incomplète :

  • WORLD WEAVER ne peut être tenue responsable du retard ou de la non-livraison,
  • une réexpédition sera possible aux frais du Client.
  1. Commandes cadeaux

WORLD WEAVER propose la livraison directe à un destinataire tiers.
Dans ce cas :

  • le prix n’est pas indiqué dans le colis,
  • une carte personnalisée peut être ajoutée.
  1. Livraison internationale – Droits de douane

Les livraisons internationales sont soumises aux règles douanières du pays destinataire.

Le Client reconnaît que :

  • des taxes, droits d’importation ou frais administratifs peuvent s’appliquer,
  • ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché,
  • ils doivent être réglés au transporteur ou aux autorités locales.

WORLD WEAVER n’a aucun contrôle sur ces coûts.