FAQ

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé dans un délai de 14 jours à compter de sa date de réception. Lors du retour de l’article, replacez l’article dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis ainsi que le bon de livraison. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. 

En cas d’échange, et comme il s’agit d’un produit artisanal entièrement fait à la main et produit en quantité limitée, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du même article. Vous pouvez, cependant, échanger l’article retourné contre un autre modèle du même prix.

Pour nous informer de votre retour ou échange, vous devriez au préalable effectuer une demande en contactant notre service client par e-mail à l’adresse connect@world-weaver.com. Pour pouvoir traiter votre demande, veuillez nous communiquer votre numéro de commande que vous trouverez dans l’email de confirmation et dans le bon de livraison, ainsi que la référence des articles que vous désirez retourner. Aucun retour ou échange ne sera accepté sans accord préalable. Après acceptation du retour, une adresse retour et un numéro d’acceptation vous seront communiqués et aucune autre adresse ne peut être utilisée pour les retours. 

Un article ne peut être échangé qu’une seule fois, l’article reçu après échange ne pourra donc qu’être retourné et donner lieu à un remboursement dans les conditions habituelles.